تقديم الشكاوى أحد وسائل تحقيق احتياجات المتعاملين وسماع آرائهم، حيث يقوم المواطن بالتعبير عن عدم رضاه وتقديم اقتراحات للهيئة المحلية. وذلك يعزز مفهوم وممارسات المساءلة المجتمعية على عمل الهيئة المحلية وينعكس ذلك على تنظيم اتصال المواطنين بالهيئة المحلية.
ويعتبر “صندوق الشكاوى” من قنوات ووسائل تقديم الشكاوى في الهيئات المحلية ويتمثل في الحضور الشخصي للمشتكي أو من ينوب عنه إلى الهيئة المحلية وتقديم الشكوى حسب نموذج معد ووضعه في صندوق الشكاوى.

من حق كافة المواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم.